新日本製薬 パーフェクトワン 過払いなのに高齢母へ弁護士事務所より支払い請求→返金

母が購入していた新日本製薬　パーフェクトワン(オールインワン基礎化粧品)。 おそらく初回(あるいは久々利用)は半額などのセールストークにのせられ、定期購入の仕組みも理解せず。。。

定期的に届くパーフェクトワンがたまりはじめ、停止させなきゃなーと思っていた矢先、新日本製薬が債権回収代行を依頼しているという弁護士事務所より未払い分の請求書が届きました。

ただ、新日本製薬に問合せしてみると、たしかに未払い分はあるものの、一方で同じ定期便内の別時期の請求分については二重支払いしてしまっている分も存在していて、総合的に計算すると、結果的に不足はなかったという。。。そして、本人が定期購入を理解していない事と、未払いがあるにもかかわらずその後も代引きで送られ続けた商品がたまってしまっている旨(何かわからずに代引きといわれるととりあえず支払って受け取ってしまう)を新日本製薬カスタマーサポートに申したてたところ、あまっていたぶんは返品→返金され、支払いするどころかお金もどってきましたよ(本人あて現金書留または振込)。

大企業の商品案内と発送と請求部門、すべてがチグハグにうごいているゆえにおこった事象です。 新日本製薬からの請求書も、未払いについて再送された請求書と初めに送付された請求書、どちらともそれぞれ振込出来てしまうという、高齢者にはおそろしい落とし穴。。。(現在では過去送付分請求書では振込出来ないようになったらしいが)

過払いについては母当てに電話連絡していたが、つながらなかったので返金処理出来ていなかった。。。という言い分でしたが、判断力がにぶった高齢購入者等で同じような事象がおこっていそう(未払いあるテイで請求かけて、一方で過払いもあってその返金処理は出来ていないのに商品は送り続けるわけ?? ←ムチャクチャ)。

こちらが『過払いがないか請求分と合わせて確認してほしい』と依頼するまで、新日本製薬カスタマーサポートは『弁護士事務所(外部委託)に請求代行依頼している分については詳細わからない』などとほざいてました。本来、自分たちで売りつけた分について『わからない』とかあり得ないですし(売り逃げ)、結果的に調査可能だったわけなので、当初、単にいいかげんな対応してただけですね。

母はこんなかんじでも、食事準備(買い過ぎになりがちでゴミ捨ては出来ないが後片付けは出来る)や、習いごともなんとか出来ています(スケジュール記憶には苦労しているが技術的な事は忘れていない)。

認知症(医者にいきたがらないので認定はまだ)でも、出来ること出来ないことがあるし、一方に集中していると、今まで出来ていた事まで注意がまわらなくなったり、判断力が落ちて適当に対応してそのまま忘れてしまうことも多くなります。

今回のような通販(定期便)のトラブルって、そんな足元をすくわれるような出来事で(未払いがあるのにさらに商品送り続けたり)、家族が注意していないとそんなような事が延々とおき続けるので要注意だし、なんだかそんな企業の販売の仕組みも切ないです。

この件は数ヶ月前におきた事件で、最近では日々の買い物はともかく通販はやめさせたり、ある程度管理出来てきてるので、以前よりはトラブルはへってきてはいますが、整理しないといけないこともいろいろあるので(加入保険や預金口座の把握とか)、そんなスキマをつつくような売り方とかもう起こらないといいなー、パーフェクトワン好きな商品だったけど、もうあえては使わないなーと思いました。

請求代行担当してた闘う弁護士の事務所というのも、こんな実態のないチグハグ案件(実際には請求ない)をクライアントのデータだけで事務的に請求かけてて(グーグルに複数あった悪いクチコミ消えてる)、いったい何と闘っているのだろう(情弱消費者相手?)。

最近では、ドモホルンリンクルなんかのほうが営業電話かかってこないしむしろ安心(無料お試しセットあるし注文時に案内可否選択可能)。

ドコモ 高齢者 不適切販売 相談 クレーム 原稿 / 総務省 電気通信サービスに関する情報受付フォーム

〜今週のお題「応援」〜
高齢者の身内に関わる不当な契約トラブル等で悩まれている方々へ。
取り急ぎ、2019.10に総務省の問合せフォーム経由で送信した原稿です。個人名は伏字にしてあります。
電気通信サービスに関する情報受付フォーム https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index

高齢者に理解させない上での契約・販売は「電気通信事業法の消費者保護ルール」上問題（65歳以上/80歳以上）という前提での主張です。

多忙につき、希望額全額返金されたかの細かい計算が追いついていないので、自分用資料の意味も兼ね原稿だけでものこしておきます。
高齢者相手の不当な契約による返金要求根拠立証のため、時系列で都度事実確認した事項も記載してあります。長文でわかりにくいかと思いますが、今後、他案件と合わせ精査したい事もあり資料用です。取り急ぎなので、電話窓口等リンクなくて、すみません。

ちなみに、NTTドコモから母のクレカ経由でおおかた返金はされましたが、ドコモ自体からの説明・謝罪はありません。消費生活センターも当てにならなかったので、自身で細かく事実確認を重ね（見えない事実は書類やドコモコールセンター等へ確認しつつ現状確認）、文書にまとめました。捜査のようになってしまい、手間はかかったけど、もはや金銭だけの問題だけでなく必要な作業だと思いました。

高齢者相手ではありませんが、少し前にも接客時の侮辱メモ事件ありましたからね。その人が気付いたから良かったけど、そもそもカゲでユーザーの事バカにしてるという立証してしまったような事件でしたね。

あと、高齢者の物忘れや理解力低下自体が問題なのではなく、それらをカモにする輩（企業）が非人道的なのだと思います。
これ以上、不条理、または不快な思いする人々が増えませんよう。

ドコモ代理店「クソ野郎」騒動に潜む、日本からブラック企業がなくならないそもそもの ... https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2001/20/news019.html

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8/2ドコモショップ大宮高島屋店にて契約した 母 ○子76歳分 携帯電話とタブレットについての返金依頼と契約不備にまつわる対応への苦情。NTTドコモ側にもショップ対応に不備がないか報告・意見を確認してほしい。
［要望］9/30に返品済のタブレット解約にまつわり発生した契約事務手数料、基本料金、オプション料金、購入備品、コーティング等すべての返金。10/8現在返金手続き未完了のため引続きなるべく早く完了するよう手配してほしい。 （同8/2に機種変更・本体割賦契約したF02携帯電話分含め、万が一後日、知らされない購入備品やサービス契約等発覚した場合はその分も解約・返金希望）

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8/2母が一人でF02携帯電話機種変更及びd02kタブレット新規契約（本人は契約や購入の記憶がなく後日家族が気づく事になる）

9/17 家族がクレジット明細よりドコモショップ購入履歴を見つけ、ドコモショップ大宮高島屋店に確認したところ、上記の2契約が発覚。 当初、本人に契約記憶がない旨主張しても8日以内キャンセルの適用外と契約解除や備品購入分返金断られる（ドコモショップ電話受付ス○マ女性）。 しかし最終的には、こちらの説明により女性スタッフが店長に確認後、契約解除や備品購入分返金可能となる。しかし契約事務手数料は返金されるものの、月々の基本料金は返還出来ないと言われる（こちら家族は返品手続きはすすめるが基本料金支払について了承はしない意向伝える。理由: 65歳以上の高齢者が理解出来るよう適切な説明がなされたかについてこちらがたずねてもショップより説明されず、記録カメラの録画は2週間で破棄されると言われ説明不十分の記録の裏付もとれないが説明を十分に行ったという証拠もなく、現状、記憶もなく契約や購入について理解していない母の状態だけは明らかなため。
契約のきっかけについても高島屋内のショップで観覧していたところを案内され・契約となったのか、契約満了案内葉書等届き母自らカウンターに出向いたのか、ショップ側も把握していないという。 大宮高島屋 ○○店長からは販売担当者に販売状況の記憶もなく販売状況についてのメモも残っていないが書類にサインいただいている事で契約は成立する旨を繰り返されるばかり。そのような対応では、高齢者に当たらない娘の私でも全く状況が理解出来ない。○○店長曰く、契約は成立しているが記憶がない事情等を考慮して解約に応じると言われ、勝手に契約したわけではないとの事で謝罪はなし。

母との契約経緯の説明がないばかりか、どんなプラン契約になっているのか娘には全くわからない状態であったが、○○店長からもそれらについて説明がされず、常に言葉が足りないような○○店長との会話もイマイチ理解できないので、まず個々の料金含むプラン契約状況や購入品の再確認等、現状確認を再度こちら側で行う事となる。一括払いでなく割賦契約をするにあたり、今回のタイミングで支払者が父名義の親回線のほうから独立させて母名義にするという作業も行っている事が後で発覚。母になぜあえてその手続きをしたのか質問しても覚えも理解もしていないが、ショップではなくドコモ側に確認したところ、父の子回線のままだと新規契約時に父の同意が必要なため、母自身の契約をするためにはそのような母独立回線にする作業が必要だったのではないかとの事。

（この間、ドコモサポートセンターに確認したり契約書や支払明細を見直しながらの事実確認作業で非常に時間を要した）

9/27 数日前に気づいた母のF02携帯電話待受画面に出ていたエラーマークの詳細を確認するために自宅近くのドコモショップ○店（別店舗）へ来店（母同席/男性スタッフ○○対応）。 ひと目見て「SDカードのエラーマークと思われる」と言われ、中を開け、状態確認。 結果、F02に対応していない64G/SDXCカードが入っており取り除いたところエラーマークが消えたので、この非対応カードが入っていた事が原因と言われる（確認時の機器状態と対応状況ドコモショップ端末にコメント残すよう○○さんに依頼済）。 F02携帯電話もタブレットも8/2にドコモショップ大宮高島屋店で購入したままの状態なので、対応したドコモショップ大宮高島屋店のスタッフが間違えて取付たものと考えられる。そのSDカードは売り上げ明細上もF02のほうに紐付けて（タブレットのほうではなく）計上してあった。 ドコモショップ大宮高島屋店 ○○店長は店内カメラ映像記録や販売担当者の記憶もないが契約や説明に不備はなく契約者に理解させた上での契約という主張を続けているが、そう言うのであれば、機能しない状態のSDカードを非対応の携帯電話のほうに取付けてどのような説明をしたのか明確に説明してほしい。現状と相違がある状態の機器や機能説明に対して母が了承のサインをしたとしても、その契約は無効ではないのか。そもそもエラーマークが出ている状態の機器を渡した事が問題であり、販売スタッフはエラーマークに気づかなかったのか。あるいは気づいた上であえてそのまま渡したのか。 これらの不完全な契約・販売状況から、契約事務手数料はもちろん、契約後の基本料金やオプション料金についても支払い義務はないものと考え、返金を希望する。

SDカード、タブレット本体、充電器は9/30にドコモショップ大宮高島屋店に娘より返品済だが（返金はプラスMコーティング代金もされる約束）、返金手続きの際の購入時クレジットカード情報に不足があり10/8現在返金手続き未完了。理由は来店前日に代理人手続き時の持ち物を電話確認したが、ドコモショップ大宮高島屋店○○男性より折返し回答あった際に購入時クレジットカード情報必要との案内漏れていたため持参せず、カード有効期限情報のみ確認出来なかったため（カード番号一部はたまたま持参した利用明細より取得）。

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そもそもエラーマークが出ている状態の機器を販売した事が問題であるというこちらの主張に対して、ドコモショップ大宮高島屋店 ○○店長は「通話に支障はないので契約についての不備にはあたらない」と主張するが、それだけではなく、他にも機種変更前に出来ていたEメールが受信出来ない状態も同時期に発覚した。9/27ドコモショップ○○別店舗来店時のSDカードエラーマークの事象解決後、すぐにEメール受信出来ていない（ドコモドメインのみ受信可能）件についても調べてもらった結果、迷惑メール設定により受信可能な条件がドコモドメインからのメールのみとなっていた。母がネットワーク暗証番号を忘れていたため、ドコモショップ○○別店舗にてネットワーク暗証番号再設定後、メール設定も変更し、9/27にはじめてドコモ以外のEメールが受信可能となった。

メール設定については、ドコモサポートセンターやドコモショップ○○別店舗に相談する前にドコモショップ大宮高島屋店 ○○店長にも相談した。その際、機種変更はもちろんネットワーク暗証番号も忘れている状態の母が単独でメール設定を変える事は考えにくいが、仮にショップ側が8/2機種変更時にメール設定を変更したとしても契約者からの依頼があってするので勝手にやった訳ではないと言いきられる。しかし、前の機種でも利用していて最近でも家族や友人からのメールが届かない（見れない）などと困っている状態で、本人には必要性があるメール機能を利用出来ていないという状態は母の使用用途に沿っていないため、結果的に母がショップスタッフの説明不足によりドコモメールとその他Eメールとの違いなどを理解せずに意図しない設定操作を了承してしまったか、母の意向理解不十分のままショップスタッフが設定変更作業を行った状態が考えられる。

また、ドコモショップ○○別店舗では作業後に、ネットワーク暗証番号変更についての「注文申込書（ネットワーク暗証番号）」という書類を渡してくれたが、ドコモショップ大宮高島屋店にて変更履歴の残っている8/2ネットワーク暗証番号変更分についての書類は入っていなかった。ネットワーク暗証番号を依頼者了承のもとドコモショップで変更した場合、「注文申込書（ネットワーク暗証番号）」という書類を依頼者に発行・渡さないのはドコモの規約違反になるとの事（ドコモ側に確認済）。

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※念のため記載しておくが 母のd02kタブレットについては返品時に必要な初期化作業を行うにあたり娘が使用した。 返品にあたり、ドコモショップで契約時に設定したdアカウントについての確認作業等のためネットワーク通信を使用した。 タブレット内にSDカードは取付されていなかった。

以上 ーーーーー

※ドコモショップ大宮高島屋店運営会社: MXモバイリング株式会社

電気通信サービスに関する情報受付フォーム https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index

高齢者が陥りがちなドコモショップ不要契約&百貨店友の会積立金の闇

取り急ぎ要注意案件（企業）は、

✘ ドコモショップ （NTTドコモ /その他キャリアもヒドイかも）

2017年総務省より行政指導を受けてからのほとぼりも冷めつつあるのか（←冷めてんじゃねーよ！）、再び高齢者相手に適当な説明からの契約サイン誘導等（サインもらってるから問題ないでしょ←理解させない上での契約・販売は「電気通信事業法の消費者保護ルール」上問題/65歳以上/80歳以上）

（ex. とくに詐欺まがいで違法性あるのは高価&不要容量のSDカードやオプションサービス販売 etc.）

✘ 高島屋（百貨店）友の会 積立金

※1年、あるいは過去分含め数年分の積立金はお買い物カードに入金手続きする、もしくは解約金として受取るか、何らかの手続きをしないと不明金・ムダ金となっています。

また複数契約していたとしても、1つの契約番号からの照会だとその番号分しか教えてもらえなかった経験があるので、本人同伴や電話口本人確認により契約者名や生年月日等でもしつこく再確認してもらったほうが良いです（オペレーターのおばちゃんあてにならないので責任者に代わってもらう）。

高齢者家族は、保険や銀行口座以外にも百貨店友の会等も再確認してみてください。 未手続き分について規約に「期限5年」などと書かれていても、応相談出来たりするようです。まずは、母体の百貨店か友の会運営企業（グループ）に問合せを。

※積立金は満期前でも全額解約・返金可能 （代理人手続きの際は本人記述の委任状必要 /満期前解約の場合はボーナス分加算無し）

※高齢者の友の会積立金不明（未手続き分）について、なかなかネット上でもネタとして出てこないので、みなさん発覚したら気づきにくい仕組み含め、ツイッターとかgoogleの口コミとか何でも良いのでぜひ情報上げてください！

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このブログ自体放置しがちなのでわかると思いますが、こんな事ばかりしてるわけでもなく（きほん楽しみ重視）、さらに今回のような大規模自然災害（台風19号）に関わるニュースなんかをみていると、まず生きぬく事が大事だなーともしみじみ感じます。

でももし、この記事を読んでくれている人が家族のトラブルに出会っていたとしても、大丈夫、きっと、うまくいきます。 費用をかけずとも、ひとつひとつマイペースに手順ふんでいけば、容易に勝てるものです。 （事実情報を収集し、一般的モラルにそった方向に導くだけ）

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それと、このブログ自体は記事数も少なくて有名でも何でもないのですが、1年以上前に書いた『配置薬トラブル』にまつわる記事を多くの方に読んでいただいているようです（［ 配置薬 トラブル ］等で検索上位 2019.10現在 google 3位 ）。

ただ、母の件で実際に巻き込まれた配置薬トラブルに限らず、巷では『詐欺』という言葉を使いたくなるほど悪質な事案が多いものの、本当の身近な敵は有名企業の傘を借りつつ合法の名のもとに悪質な手口を働く輩だと、最近とくに身にしみてきました。 配置薬トラブルのあとも母はとくに習い事に夢中で、それ以外の物忘れや生活上のだらし無さに拍車がかかり、購入や契約にまつわるトラブルもポツポツ発生し続けています。

手口が悪質だったり、放置すると被害額が大きくなりそうなものなど（記憶のない通信機器の割賦契約等）は、私が売り手に申し立て、下々の対応がアレなら本社や公的機関にも通報・意見書提出（メール）しつつ、返金処理まで行っています。法律や本社（ドコモショップの場合はショップ運営企業でなくドコモ規約を確認しドコモ本社ならび各機関へ通報）の規約違反にあたる旨主張すれば、公的機関への通報に至る前に返金処理に応じるケースがほとんどなのですが、「悪くないけど返金してやるよ」的な態度が気に入らないのと（規約・モラル違反理解出来ないらしい）、再犯防止のために複数の公的機関に報告書（メールコピペorリライトで済むので）を送ったりもしています。指導を怠って被害が増え続ければ、あとで行政等の責任追及も出来るので、とりあえず報告しときます。

はじめ下々の者がバックレたりする事案でも、自分が面倒でアクションしない事案以外はすべて無事返金や賠償金請求&支払われているので、いずれ気が向いたらまた記事にしたいです。

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ではまた〜。

2019.10.12 夜 台風19号上陸を受けて : 防災無線情報はメールでも受取れる（登録情報）

『台風第１９号の中心は、１２日１９時前に、伊豆半島に上陸しました。』との事。

【災害時の情報提供】（さいたま市）
下記リンクはさいたま市のものですが、他の自治体も検索すれば出てくると思います https://www.city.saitama.jp/001/011/015/004/002/index.html

［「さいたま市防災行政無線メール」を配信しています！］ https://www.city.saitama.jp/001/011/015/004/002/p054192.html

リンク先にQRコードもありますが、 『メールアドレス t-bosai-saitama@sg-m.jp に空メールを送り、返信されたメールに記載されている手順に従って、登録をする。』 以上の作業で、スムーズに登録出来ました。 災害時緊急情報のほか、行方不明人（迷い人）捜索や振り込め詐欺被害防止啓発等の防災行政無線で放送した内容が受信出来ます。

これとは別に、ケイタイ（スマホ）持っていれば随時『緊急速報メール』というのが配信されると思うのですが、防災無線メールのほうが区まで設定出来るので、より地域に密着した情報ではないのかなと思います。

今回の台風に限った事ではないのですが、うちのほう、防災無線が何言ってるかわかんないんです。 光化学スモック注意報や高齢者の迷子など、周辺環境が静かな時ならなんとなく内容聞き取れるのですが、雨や風があると反響してしまい、何言ってるのかさっぱりです。

ところで、台風19号上陸後のさいたま市（埼玉県南部）の状況はというと。。。

暴風雨が激しい模様。 雨量よりも風が激しいです。 22時現在、地面に水がたまっているような事はありません。

自宅から徒歩10分程の場所に川がありますが、うちよりずいぶん下のほうに位置しているのと、川自体もそれほど大きくないので、こちらには水害としての影響は出にくいようです。 （整備不十分だった過去には反乱して、河川周辺家屋は浸水被害出ていた）

なので、避難することもなく、今のところ停電もなく、ひたすらおウチでゆったり過ごしております。 きほん自宅仕事なので、交通機関の影響も受けにくいです（打合せ&取材等以外）。去年の年末位まで期間限定の派遣スタッフもしていましたが、台風時の交通トラブル（帰宅困難）や、通常時でも通勤時間含めての時間拘束等（の割には低賃金&運営側の連絡いい加減）にホトホト嫌気が差し、なんとか自宅業務でもやっていけるよう、生活切替えました。

今月お金ピンチ！というサイクルは全くやってこないわけではないのですが、その際のピンチの切抜け方の選択肢も少し広がってきました（いずれ気が向いたら記事にします）。

10/13 0時現在、雨風落ち着き、まもなくやみました。 テレビや緊急メールでは未だ該当地域の警報出続けてます。地域によっては、荒川の水位超えが深刻なようで心配。

《 期間限定 》リンガーハットの醤油ちゃんぽんは生姜と5種類の削り節のうま味が美味

モリホクこと @morimorihonobo1 です。

リンガーハットの醤油ちゃんぽんを食べてみました。とっても美味しかったです。

販売期間は2019.1.15-2.20（なくなり次第終了）

オーソドックスなちゃんぽんより100円程割高で（具は変わらず/しいていえば生姜追加）、745円税込。麺増量も出来ませんが、生姜や削り節のうま味がきいたスープは、飲み干してしまうほど美味しくて心もお腹も満たされました。

麺も定番メニューのものよりも、ツルンとしていてコシがあり、美味しく感じました（気のせいかも）。

醤油の美味しい茶色が麺によくからんでいます。 想定以上に洗練されたお味でした。

実は数ヶ月前から、慣れなのか実際に味がおちたのか、数店舗のリンガーハットで食事しても以前より激的に美味しく感じなくなってしまい、リンガーハット熱が冷めかけていました。新年の福袋も購入しませんでした。

が、1月になってシルバーステージ特典（ジートルアプリのスタンプ実績）のクーポンをいただいたので、今回は500円分のお食事券を利用しました。 野菜たっぷりシリーズの引換券も残っているので、また利用したいと思います。

私のリンガーハット熱は再燃するのでしょうか。。。